Versicherungen erreichen ihre Kunden nicht: Studie „Versicherungen Online 2009“ analysiert Schwachstellen
Hamburg, 3. November 2009. Unverständliche Informationen, fehlende Beitragsberechnungen und schlechte Prozesssteuerung. Die Mängel-Liste der Internet-Auftritte von Versicherungen ist lang. Zu diesem Ergebnis kommt die neueste Alternus-Studie „Versicherungen Online 2009“. Dazu hat das Beratungshaus rund 75 Web-Angebote anhand von 3000 Kriterien zur Kundengewinnung und -bindung, Prozesssteuerung, Öffentlichkeitsarbeit sowie Personalrekrutierung analysiert und bewertet. „Es gibt kein Unternehmen, [...]
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